إدارة الخدمات ، كما دعا إدارة خدمات تقنية المعلومات ، هو الانضباط المستخدمة في الصناعات التي توفر خدمات أو مزيج من السلع والخدمات. وفي حين تستخدم على نطاق واسع في صناعة تكنولوجيا المعلومات ، وتحديدا تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات) قطاع ، وإدارة الخدمات ويمكن دمج العديد من الصناعات الأخرى.
إدارة الخدمات وعادة ما تستخدم بالاقتران مع عمليات نظم الدعم. أن استخدام نظم إدارة الخدمة ويمكن أن تشمل إدارة النظام ، إدارة المخزون ، والتنشيط ، والصيانة ، وتشخيص الأداء وعدة أنواع أخرى من أنظمة الدعم للتأكد من أن هذه النظم تقوم بتشغيل ببراعة وخال من الأخطاء.
وهناك عدة عناصر من إدارة الخدمة. إدارة الخدمات وعادة ما يتضمن النظم الآلية مع العمالة الماهرة. إدارة الخدمات وعادة ما يقدم أيضا خدمة التنمية. على سبيل المثال ، ومن المهم للغاية لأول وتبسيط وترشيد الخدمات ثم لكم أن إدارة (أي التسليم ، الدعم) إلى العمل بسيطة. ومع ذلك ، وإدارة تدفق العمل الخاص بك لا يكفي ، وعنصر آخر هو القدرة على ضوابط تحكم الآلي من موقع مركزي والتأكد من أن البيانات هي في واقع الأمن في جميع الأوقات.
إدارة الخدمات وعادة ما تستخدم مع أنواع أخرى من النظم الإدارية بما فيها إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة) ، وستة سيغما ، CMMI (القدرة على النضوج والتكامل النموذجي) ، وإدارة عمليات الأعمال. ويمكن استخدامه مع شركات صغيرة الحجم أو تستخدم مع الشركات الكبيرة للغاية. انضباط إدارة الخدمات قد حول منذ أوائل 1970 وكان في الأصل جزءا من الانضباط في إدارة العمليات.
اليوم ، يمكنك العثور على العديد من الموارد ومقدمي الخدمات التي تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة تشمل مبادئ إدارة الخدمات في منظمتهم. بعض من البائعين التي توفر إدارة الخدمات تشمل ما يلي : iSYS ، آي بي إم لإدارة الخدمة ، Zenworks نوفيل ، أوراكل وAltrius المشاريع ومدير إدارة جناح.
في حين تقدم مساعدة مقدمي الخدمات والمنظمات وإدارة مجموعات كبيرة من أجهزة الكمبيوتر (النظم الآلية) ، وهناك عدد قليل من البائعين أن تقديم الخدمات الإدارية كذلك ، وعلى الأخص خدمات التأشيرات السياحية العالمية.
المصدر: http://www.tech-faq.com/lang/ar/service-management.shtml&usg=ALkJrhhlFLvMZH5DBrpo0SRiq_bAnAy6aA
وهناك عدة عناصر من إدارة الخدمة. إدارة الخدمات وعادة ما يتضمن النظم الآلية مع العمالة الماهرة. إدارة الخدمات وعادة ما يقدم أيضا خدمة التنمية. على سبيل المثال ، ومن المهم للغاية لأول وتبسيط وترشيد الخدمات ثم لكم أن إدارة (أي التسليم ، الدعم) إلى العمل بسيطة. ومع ذلك ، وإدارة تدفق العمل الخاص بك لا يكفي ، وعنصر آخر هو القدرة على ضوابط تحكم الآلي من موقع مركزي والتأكد من أن البيانات هي في واقع الأمن في جميع الأوقات.
إدارة الخدمات وعادة ما تستخدم مع أنواع أخرى من النظم الإدارية بما فيها إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة) ، وستة سيغما ، CMMI (القدرة على النضوج والتكامل النموذجي) ، وإدارة عمليات الأعمال. ويمكن استخدامه مع شركات صغيرة الحجم أو تستخدم مع الشركات الكبيرة للغاية. انضباط إدارة الخدمات قد حول منذ أوائل 1970 وكان في الأصل جزءا من الانضباط في إدارة العمليات.
اليوم ، يمكنك العثور على العديد من الموارد ومقدمي الخدمات التي تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة تشمل مبادئ إدارة الخدمات في منظمتهم. بعض من البائعين التي توفر إدارة الخدمات تشمل ما يلي : iSYS ، آي بي إم لإدارة الخدمة ، Zenworks نوفيل ، أوراكل وAltrius المشاريع ومدير إدارة جناح.
في حين تقدم مساعدة مقدمي الخدمات والمنظمات وإدارة مجموعات كبيرة من أجهزة الكمبيوتر (النظم الآلية) ، وهناك عدد قليل من البائعين أن تقديم الخدمات الإدارية كذلك ، وعلى الأخص خدمات التأشيرات السياحية العالمية.
المصدر: http://www.tech-faq.com/lang/ar/service-management.shtml&usg=ALkJrhhlFLvMZH5DBrpo0SRiq_bAnAy6aA
مرسلة بواسطة :مريم حمدي.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق